أخبار عاجلةاتصالات
تعرف علي شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم
كتب -أحمد عواد
اصدر الجهاز القومي للاتصالات تقريرا حول شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم حيث جاءت كالتالي :
بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول ١٧ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٤٪، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٢ يوم.
• شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة فودافون ١٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٢٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٠٫٩٣ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافونبنسبة ٢٨٪ نقل الأرقام، ونسبة ٢٥٪ جودة الخدمة، ونسبة ١٨٪ محفظة أموال، ونسبة ١٦٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ٥٪اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
• شركة أورانج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة أورانج ١٩ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٣٨ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانجبنسبة ٤٣٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ١٢٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، ونسبة ٩٪ محفظة أموال.
• شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة اتصالات ١٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٤٨ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالاتبنسبة ٤٥٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٨٪ محفظة أموال، ونسبة ١٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ١١٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ٢٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
• شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة وي ٢٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٣٧ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة ٤٩٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٥٪ جودة الخدمة، نسبة ١٢٪فواتير/ رصيد، ونسبة ٥٪ محفظة أموال، ونسبة ٥٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
